商品はいつ到着しますか

ご注文確定後、通常3営業日以内、全ての商品が揃い次第の出荷となります。
また、即日発送（）アイコンのある商品につきましては、 15時までのご注文で当日出荷しておりますが、即日発送対応外商品（アイコンの無い商品）と同時にご注文いただく場合、全ての商品が揃い次第発送となりますことを予めご了承ください。

日・月曜日の定休日、年末年始・夏季・GW休暇は、出荷はお休みです。
お届けまでにお時間がかかります場合は別途メールにてご連絡させていただきます。

基本的に商品の発送につきましては、全て揃い次第発送させていただいております。
そのため、即日発送対応商品と発送対応外の商品を同時にご注文いただく際は、即日発送出来兼ねますことを予めご了承ください。

※ お急ぎの場合は、即日発送対応商品と即日発送対応外商品を別々にご注文くださいますようお願い申し上げます。
※ 商品ページにお取り寄せ記載、お届け目安を記載している商品はお時間を頂戴いたします。
※ 在庫状況によりましては発送日が前後する場合がございます。
※ 地域・配送事情によりお時間がかかる場合がございます。

送料はいくらになりますか

送料は 680円 です。
一部地域をの除き商品代金の合計が 6,980円以上で送料無料です。

※ 北海道へのお届けは 896円、商品代金の合計が6,980円以上の場合は 送料無料 となります。
※ 沖縄県及び離島へのお届けは 1,620円、商品代金の合計が 6,980円以上の場合は 972円となります。
※ 沖縄県・離島のお客様につきましては、ご注文後、当店で別途送料を加算させていただきます。
※ 当店より別途確認のメールは差し上げておりませんのでご了承くださいませ。

尚、送料無料の商品と同時に送料別の商品をご注文いただきますと送料無料になります。

代引き手数料はいくらになりますか

代引き手数料は 324円 です。

振込先はどこですか

■ 銀行振込をご利用の場合 (前払い）
【振込先】
　銀行名： ゆうちょ銀行
　店名： 四〇八（読み： ヨンゼロハチ）
　店番： 408
　口座種別： 普通口座
　口座番号： 0635578
　口座名義： ﾏﾍﾟｯﾄ(ｶ

■ 郵便振替をご利用の場合 (前払い）
【送金先】
　記号番号： 14030-06355781
　口座名義： ﾏﾍﾟｯﾄ(ｶ

納品書は発行できますか

当店では、２０１７年５月１日出荷分より、環境への配慮のためお買い上げ明細書のペーパーレス化を従業員一同実施させていただく事となりました。
その為、基本的に納品書は同梱しておりません。
納品書をご希望の場合は、ご注文時備考欄へ『納品書希望』とご記載ください。
出荷後は、メール・郵送共に発行出来兼ねますので予めご了承ください。

領収書は発行できますか

ご注文時、備考欄に領収書発行希望の旨をご記載下さい。
出荷後は、メール・郵送共に発行出来兼ねますので予めご了承ください。

時間指定はできますか

ご注文時、お届け日指定よりご選択下さい。
配送会社によっては、夜間のお届け対応外となりますので、夜間のみしかお受け取りできない場合は、ご注文確定前に、必ずお時間のご指定を行ってください。

配送会社は選べますか

配送会社のご指定はお受けしておりません。
配送先を営業所止めご希望の場合は、備考欄に営業所止め希望の旨をご記載下さい。
当店にて指定致しますので出荷完了メールにて配送会社と受取り営業所をご確認下さい。

海外へ発送できますか (International Shipping)

申し訳ございませんが日本国内のお届け先のみ対応しております。
We apologize that our shipment is available only inside Japan.

牧草の消費期限はいつまでですか

牧草のパック商品につきましては、未開時概ね1年としております。
それ以外の牧草の業務用商品につきましては、1〜2ヶ月としておりますが、当店では消費期限内であっても鮮度維持の観点から、なるべく早くお使いいただくことをオススメしております。
また梅雨から秋に掛けては、虫が発生しやすい時期となりますので、高温多湿を避け、密封できる容器に入れて保管していただければ、状態を保つことができます。

どの牧草を食べますか

年齢や体格、種類などの個体差もありますので、一概にどの牧草をよく食べますとは申し上げることができません。
牧草は加工された商品とは違い自然の農作物となりますので、写真とは異なる場合がございます。
ですが、その時期にお出しできる最高の牧草をご用意しておりますので、何卒ご了承くださいませ。

牧草を食べさせる前に気を付けることはありますか？

・毎日新鮮な牧草と交換してください。
・袋から取り出す際は堅い茎等でケガをしないように注意してください。
・牧草の中に稀にですが、雑草・土・紐等が入ってしまう場合がございます。
そのため、うさぎさんに食べさせてあげる前に一度ご確認の上、ご使用ください。
※当店の牧草は大きなかたまりで入荷し、牧草マイスターがパックに袋詰めする前に 手作業で牧草をほぐしての検品・厳選を行い袋詰めしております。
ですが、人間の手作業によります為、異物を完全に防ぎきれない場合がございますことを、 何卒ご理解下さいませ。
※業務用牧草につきまして、出荷時には厳格な検品を行っておりますが、稀にビニール紐・土・雑草・虫等が混入している場合があります。 与える前に必ずご確認の上、万一異物が混入していた場合は、取り除いて与えて下さい。

ご注文後の商品変更やキャンセルについて

『注文を確定する』ボタンをクリック（タップ）後、ご注文の変更やキャンセルの場合は、商品金額の15％と事務手数料の200円を頂戴いたします。
取り寄せ記載のある商品のご注文の変更やキャンセルの場合は、商品金額の15％と事務手数料の200円、及び取り寄せ手数料500円を頂戴いたします。
また、お振込みでのお支払いとなります場合は、お振込手数料はお客様のご負担となりますので何卒ご了承くださいませ。

指定日や送付先住所の変更はできますか

当店より受注確認メール送信後は、発送の準備を進めておりますため変更をお受けできません。
出荷後にお送り致します出荷完了メールにて、配送会社とお荷物番号をご確認いただき、配送会社へ直接ご変更のご依頼をお願いします。
尚、注文時の指定日より前のお日にちへ指定変更ご希望の場合のみ、指定可能な範囲内でご対応致しますのでご連絡下さいませ。

いつ出荷されますか

ご注文確定（決済確認）後、通常3営業日以内で出荷しておりますため、期間内で明確な出荷のお日にちのお伝えはできかねます。
日・月曜日の定休日、年末年始・夏季・GW休暇は、出荷はお休みです。
お届けまでにお時間がかかります場合は別途メールにてご連絡させていただいております。

※商品ページにお取り寄せ記載、お届け目安を記載している商品はお時間を頂戴いたしますのでご確認下さい。

注文を同梱してほしいのですが

当店よりご注文の受注確認のメール送信後、同梱はお受けできません。
同梱ご希望の場合は、追加ご注文時に、備考欄へ同梱ご希望の旨と、同梱先受注番号ご記載下さい。

※お支払方法、お届け先等が異なる場合はお受けできないことがございます。

注文内容変更やキャンセルはできますか

発送後のキャンセルにつきましては、長期不在・受取拒否を含め、その他理由に於いてもお受け取り頂けない場合、商品金額の15％と事務手数料の200円、及び往復送料のご請求をさせて頂きます。
取り寄せ記載のある商品のご注文の変更やキャンセルの場合は、商品金額の15％と事務手数料の200円、及び取り寄せ手数料500円を頂戴いたします。

また、お振込みでのお支払いとなります場合は、お振込手数料はお客様のご負担となりますので何卒ご了承くださいませ。引き上げの際に掛かる送料につきましては、全国一律の金額ではなく、お荷物及び地域によって異なりますので、実費をご請求させて頂きます。

また、商品は未開封・未使用の状態の場合のみお受けさせていただいております。
ご開封されております場合は、ご返送いただきましてもお受取りすることができかねますので、予めご理解、ご了承の程お願い致します。

返品・交換をしたい

品質・包装には万全を期しておりますが万一、不都合な点があった場合、またはご注文商品と異なる場合は、商品到着後7日以内にご連絡頂ければ、未使用・未開封品に限り送料着払いにて交換・返品させていただきます。
安全衛生法上の観点から、ご使用の形跡がある場合は、送り返していただきましても、お受け取りできない場合がございます。
返品・交換ご希望の場合はご連絡下さいませ。
※5〜20kgの業務用牧草（圧縮された状態で梱包）につきまして、出荷時には厳格な検品を行っておりますが、ビニール紐・土・雑草・虫等が混入している場合があります。
与える前に必ずご確認の上、万一異物が混入していた場合は、取り除いて与えて下さい。
また、茶葉が多い・茎の細い・太い等ございますが、品質自体には特に問題はございませんので、何卒ご理解ご了承下さい。

商品の誤送・不足がありました

大変申し訳ございません。
正しい商品を手配のため、お手数をお掛け致しますが、間違いのありました商品を一度ご連絡下さいませ。交換・再送の手配をおこなわせて頂きます。

商品の破損・不良がありました

大変申し訳ございません。
商品の検品の後に出荷をおこなっておりますため、配送途中による破損は配送会社へ直接ご連絡をお願い申し上げます。
不都合な点がございましたら、当店へお気軽にご連絡下さいませ。

商品が届きません

当店より出荷完了メール送信後は、メールに記載しておりますお荷物の追跡サービスをご利用いただき、配送会社へ直接ご確認をお願い致します。
尚、追跡サービスに反映がございません場合は、お手数をお掛け致しますが、当店へご連絡下さいませ。

メールでのお問い合わせ

こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
既にご注文されている場合は、ご注文時の「お名前」「お電話番号」「受注番号」を必ずご記載ください。

お電話でのお問い合わせ

072-966-7732 （10:00〜12:00、13:00〜17:00 ※定休日を除く）

ご注文時のお電話番号をお伺いします。

※ メールでのお問い合わせは24時間年中無休で受付しておりますが、返信につきましては営業日に順次返答させていただきます。
※ 日曜・月曜日の定休日、年末年始・夏季・GW休暇は休業日とさせていただきます。